Online marketing strategie

Tegenwoordig hebben we als marketeers een enorme hoeveelheid (online) marketing middelen én marketing data tot onze beschikking. Dat is natuurlijk fantastisch, want dat betekent dat er veel momenten zijn om met onze klanten in contact te komen.

Maar hoe maak je keuzes tussen al die mogelijke momenten en kanalen? Hoe meet je succes in welke fase? Welke afdeling is verantwoordelijk voor wat? Praktische vragen waar we in de praktijk regelmatig tegenaan lopen.

Het See-Think-Do-Care model

Om deze vragen te beantwoorden, maakt ZO! Online Marketing graag gebruik van het See-Think-Do-Care model van Google:

In de See-fase is het zaak om bekendheid en zichtbaarheid op te bouwen. Denk in deze fase aan SEO, video- en display advertising en social media marketing. Mogelijke KPI’s: Views, share of voice, naamsbekendheid.

In de Think-fase ondersteun je de oriëntatiefase. Deel relevante informatie met potentiële klanten, zodat ze jouw product of bedrijf gaan overwegen. Dit kan via SEA en SEO, contentmarketing campagnes, influencer video’s, whitepapers en nog veel meer. Mogelijke KPI’s: Sitebezoek, nieuwe (actieve) volgers, nieuwsbriefinschrijvingen etc.

In de Do-fase draait alles om aanzetten tot actie. Hier komt met name performance marketing om de hoek kijken: Actiegerichte SEA campagnes, campagnes op shopping platformen en e-mailmarketing campagnes bijvoorbeeld. Mogelijke KPI’s: Conversies, leads, transacties, omzet.

In de Care-fase probeer je klanten te binden en boeien, zodat ze vaker een ankoop bij je doen of ambassadeurs van je merk worden. Denk aan up-sell en cross-sell mogelijkheden via remarketing en e-mail campagnes, (online) loyaliteitsprogramma’s of member-get-member acties. Mogelijke KPI’s: Herhaalaankopen, customer lifetime value.

Zo! helpen wij met uw online strategie

Kortom, met het See-Think-Do-Care model maak je de klantreis overzichtelijk. Je legt vast welk middel je in welke fase inzet, hoe je succes gaat meten en wie waarvoor verantwoordelijk is. Door middel van deze aanpak kunnen wij u helpen met:

• Het in kaart brengen van de customer journey van de doelgroep(en) – on en offline;
• Het formuleren van duidelijke doelen, sub-doelen en bijbehorende kpi’s per fase. Deze doelen worden gedeeld door de hele organisatie;
• Het inventariseren van bestaande middelen en het identificeren van nieuwe kansen en ideeën;
• Het opstellen van een overkoepelende online/digitale strategie, inclusief betaalde media én niet-betaalde media/kanalen. Dit laatste wordt door mediabureaus nogal eens vergeten;
• Het vaststellen van prioriteiten in de aanpak – keuzes maken;
• Het afstemmen van taken en verantwoordelijkheden van diverse personen en afdelingen binnen de (marketing-) organisatie.

Interesse in een goed gesprek over uw online strategie? Of een vraag over customer journeys en het See-Think-Do-Care model? Neem dan contact op met ZO! Online Marketing via 06-50602884 of de contactknop rechtsboven.